常见问题

应如何下载并查看我的数据？

请在你的电脑上下载并通过Excel查看你的数据文件。

我可以将我的数据传给其他提供商或服务吗？

可以。我们以.xls标准格式提供你的数据，这种格式可以轻松导入到其他服务。当你收到数据后，你可以将数据上传或传输到你选择的服务。

为什么我的一些信息处于隐藏状态？

为保证你的安全并保护你的信息免遭盗用，我们会隐藏提供给你的数据中的部分信息，包括你的手机号、银行卡号、证件号、邮箱、具体地址、姓名、IMEI等高可识别个人数据或高影响个人数据。

为什么我没有收到我所购买的音乐、视频、应用、电子书和主题的副本？

华为提供的数据包括你从华为音乐、华为视频、华为应用市场、华为游戏中心、华为阅读、华为主题购买或下载的记录。你购买的实际内容不属于个人数据，因此不会在电子表格中提供。如果需要，你可以从华为音乐、华为视频、华为应用市场、华为游戏中心、华为阅读、华为主题重新下载这些项目。

我能对与华为账号相关的数据进行更正吗？

能，如果你认为华为储存的个人信息不正确，你可以登录华为账号页面更正你的华为账号信息。更正其他更多信息，你可以 联系我们提交请求，让我们进行更正。

我可以在已提交的请求中添加其他数据类别吗？

不可以。如果你想要请求其他数据类别、或针对已请求的数据类别提交第二次请求，请等到你的当前请求完成并从下载页面中移除你的数据后再进行相应操作。你可以在下载页面中点击“删除”，移除你请求的数据。

我有多个华为账号，我能一次性获得华为为所有这些账号储存的数据副本吗？

不能。每个华为账号都是唯一的。如果你想要获得多个华为账号的数据副本，请分别登录每个账号提交请求。

我可以查看历史请求记录吗？

可以。你可以在通过身份验证后，在提交数据请求的界面上点击“历史请求记录”链接，查看你近一年的历史请求记录。

我忘记提交请求时设置的数据副本包的密码了，可以找回此密码吗？

不可以。如果你忘记了提交请求时设置的数据副本包的密码，请你在下载页面点击“删除”清除数据副本，然后重新发起请求来获取你的数据副本。

我可以联系华为来协助处理获取数据副本遇到的一些技术问题或其他问题吗？

可以。如果你遇到任何问题，请 联系我们。

哪里可以找到有关华为如何处理数据的更多信息？

有关我们如何处理你的数据的更多信息，你可以在你的设备终端上查看相应业务的隐私声明。

我可以联系华为来了解我的数据是如何管理的吗？

可以。如果你对 “华为消费者业务隐私声明”或其他主题存有疑问或想提供反馈意见，请 联系我们。