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序言

做好需求是一个系统建设成功的关键，系统需求人员需转换自己角色，站在用户的立场上考虑问题。**一切需求源于客户，落地于系统**。

一 预热

了解待开发系统所属行业的基本标准及专业术语；了解需求方的组织架构、规则制度、操作规范、标准等相关内容；了解公式竞争对手或市面上类似产品的软件或操作说明书，认真操作软件或仔细阅读操作说明书；大致勾勒出待开发的系统，做到心中有谱；

二 文档准备

调研进度安排表；调研双方联系人及项目成员联系方式；按岗位划分制定的调研问卷；调研核心问题清单；调研所需收集客户纸质文档或电子问卷清单；客户软、硬件环境配置清单；客户IT部门人员清单、技术水平；

三 需求调研

获取组织架构；获取系统使用人员规模并评估系统数据数量级别；了解用户日常办公习惯；获取业务流程；获取日常办公纸质或电子表单（带有数据的表单）；获取业务统计报表、打印报表；获取用户查询数据条件；获取用户目前的痛点；获取系统使用用户的关键人员，并建立良好关系；有条件的情况下替用户处理日常业务，转换角色，获取更深层次的业务需求；

四 调研后期处理

确定系统属于何种类型的系统：台账类、流程类、状态流类、其他类或混合类；对获取的纸质电子文档或电子文档进行电子化处理并进行编号归档；制作系统级框架；制作系统级流程图制作业务架构图；制作业务流程图；

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